4 लंबी अवधि के ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए टिप्स

बढ़ती ग्राहक की उम्मीदों और एक सदस्यता-आधारित व्यवसाय मॉडल के उद्भव ने पारंपरिक ग्राहक सगाई रणनीतियों को बाधित किया है।

सास कंपनियों के लिए, बिक्री को बंद करना एक सफल, दीर्घकालिक ग्राहक संबंध स्थापित करने में पहला कदम है। कंपनियों को उच्च ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने, मंथन रोकने और प्रतिधारण में सुधार करने के लिए रचनात्मक होना चाहिए।

उस उपकरण की खोज करें जो तुरंत ग्राहक जुड़ाव बढ़ाता है और प्रतिधारण को बढ़ाता है।

नए व्यवसाय को बंद करने के अलावा, सास कंपनी की सफलता मासिक या वार्षिक रूप से “री-सेल” या “अप-सेल” ग्राहकों पर निर्भर करती है।

यही कारण है कि एक प्रभावी ग्राहक सहभागिता दृष्टिकोण विकसित करना महत्वपूर्ण है। आपको शुरू करने के लिए यहां चार सुझाव दिए गए हैं।

1. उन्नत डेटा एनालिटिक्स से अंतर्दृष्टि का उपयोग करें

ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और रुझानों की पहचान करने के लिए एनालिटिक्स प्रदर्शन करके अपनी कंपनी के ग्राहक डेटा का अधिकतम लाभ उठाएं। इसका उपयोग किसी उत्पाद को कैसे और कब उन्नत किया जाए, विज्ञापन डॉलर को सबसे प्रभावी तरीके से कैसे खर्च किया जाए, और यह सिलवाया और व्यक्तिगत ग्राहक सहायता कैसे प्रदान की जाए, इसकी पहचान करने के लिए भी इसका उपयोग किया जा सकता है।

रेडियस और हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 60% अधिकारियों ने बताया कि उनकी कंपनियां डेटा और एनालिटिक्स टूल में निवेश करने पर अत्यधिक केंद्रित हैं। इनमें से, 61% ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इस तरह के उपकरणों का उपयोग करने के लिए काफी संभावनाएं देखते हैं, और 60% ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने की क्षमता देखते हैं।

ग्राहक डेटा की विश्लेषिकी ग्राहक पैटर्न पर अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। आप उन्हें प्रोन्नति, सुविधाओं या अन्य विशेष प्रस्तावों की पहचान के माध्यम से मंथन को रोकने के लिए उपयोग कर सकते हैं जो अतीत में सफल साबित हुए हैं।

2. अपने ग्राहक सहायता में सुधार करें

कंपनियां ग्राहक सहायता के लिए मानक बढ़ाकर ग्राहक जुड़ाव बढ़ा सकती हैं।

इसके लिए एक महत्वपूर्ण तत्व कौशल और व्यवहार पर जोर देकर अपनी ग्राहक सहायता टीम को प्रशिक्षित कर रहा है जो उन्हें ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने में सक्षम करेगा। व्यवसायों को प्रभावी कर्मचारी प्रशिक्षण में निवेश करना चाहिए ताकि वे ग्राहकों के साथ संवाद करें और उनकी समस्याओं को जल्दी और कुशलता से संभाल सकें।

3. एआई को गले लगाओ

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग ऐसे क्षेत्र हैं जो पहले से ही उद्यम प्रौद्योगिकी परिदृश्य में प्रभाव डाल रहे हैं।

एआई को लागू करने से आपके ग्राहक जुड़ाव के दृष्टिकोण को बढ़ावा मिल सकता है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित चैटबॉट ग्राहकों के लिए एक मूल्यवान संसाधन हो सकता है, जबकि आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को मुक्त करना अधिक मांग वाले मामलों पर ध्यान केंद्रित करना है।

चैटबॉट्स के साथ, ग्राहकों को किसी भी समय और किसी भी स्थान से विशेषज्ञ सेवा तक पहुंच है, जो स्वयं-सेवा और दक्षता के लिए अपनी इच्छा को पूरा करते हैं।

4. अपनी प्रतिस्पर्धा पर ध्यान दें

ध्यान रखें कि ग्राहक आपके साथ व्यवसाय करना चुनते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि आप मूल्य के लिए सर्वोत्तम मूल्य और अनुभव प्रदान करते हैं। लेकिन, अगर वे कुछ बेहतर पाते हैं, तो वे आपकी प्रतियोगिता के लिए जाने में संकोच नहीं करेंगे।

इसीलिए यह महत्वपूर्ण है कि हमेशा अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और अपेक्षाओं पर एक नज़र रखें, और सुनिश्चित करें कि आप उन मांगों को पूरा कर रहे हैं। इस बात पर पूरा ध्यान दें कि अन्य कंपनियां ग्राहक जुड़ाव के साथ-साथ आपके क्षेत्र में सामान्य मानक कैसे अपनाती हैं।

आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से क्या सीखना है? अपने ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए आप क्या कर सकते हैं?

WalkMe आपको बेहतर तरीके से अपने ग्राहकों को जोड़ने और प्रतियोगिता से बाहर जाने में मदद करता है।


मूल रूप से 21 जून 2018 को blog.walkme.com पर प्रकाशित हुआ

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