बेस्ट ओपन सोर्स और फ्री लाइव चैट सॉफ्टवेयर

मूल रूप से इसके द्वारा प्रकाशित Capterra ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर ब्लॉग

वैसे भी आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट की मदद … की ज़रूरत है। वे नहीं जानते कि उनकी समस्याओं को कैसे ठीक किया जाए और वे निराश हो रहे हैं। आपका लक्ष्य सरल है: पूरी तरह से जमानत और “ग्राहक” होने से पहले ही उनसे संपर्क करें।

यदि आपके पास कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए समय या झुकाव नहीं है, तो आपके लिए लाइव चैट एकमात्र तरीका है। सच: एक “लाइव चैट” मंच महंगा लगता है। लेकिन अगर आप नीचे दी गई सूची का उपयोग करते हैं, तो आप देखेंगे कि आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट सॉफ़्टवेयर चलाने के लिए बहुत सारे मुफ्त और फ्रीमियम विकल्प हैं:

फ्री और फ्रीमियम विकल्प

Proonto

एक ऐसे नाम के बावजूद, जिसमें Google आपको कहीं और क्लिक करने का सुझाव देने की कोशिश करेगा, हम ऐसा करने के खिलाफ अनुशंसा करेंगे। प्रोटोनो एक टाइपो की तरह लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में उचित दरों के लिए आपकी साइट पर लाइव बिक्री और समर्थन स्थापित करने के लिए एक तेज और कुशल सेवा है। अपनी वेबसाइट की बिक्री / सहायता अनुभाग का निर्माण करने वाले किसी भी उद्यमी को प्रोटोनो को अपना प्रदाता मानना ​​चाहिए। यहाँ पर क्यों:

स्टैंड-आउट विशेषताएं:

  • ऑनलाइन शॉपिंग साइटों के लिए आदर्श: प्रोटोओ आपको बिक्री एजेंटों और सहायक पेशेवरों के साथ मिलाता है, जिससे आप उन्हें “भुगतान के रूप में भुगतान करें” सेटअप में उपयोग कर सकते हैं। आप केवल स्टाफिंग के लिए भुगतान करते हैं, सॉफ्टवेयर के लिए नहीं।
  • इसका मतलब है कि आप इसके लाइव चैट फंक्शन को मुफ्त में इस्तेमाल कर सकते हैं। यदि आपकी बिक्री प्रोटोनो के साथ नहीं बढ़ती है तो आप लंबी अवधि के मूल्य निर्धारण प्रतिबद्धताओं से बच सकते हैं।
  • एक साधारण डैशबोर्ड आपको लिपियों की समीक्षा करने, अपने डेटा की निगरानी करने और आसानी से यह देखने की अनुमति देता है कि आपके ग्राहकों को कौन सी समस्याएं सबसे अधिक बार हो रही हैं।
  • डेस्क और Zendesk के साथ-साथ ईकामर्स प्लेटफॉर्म जैसे ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के साथ आसान एकीकरण।

विपक्ष:

  • बिक्री सहयोगियों के बिना आपके लिए काम करना, यह एक स्टैंडअलोन लाइव चैट सुविधा बन जाती है।

अवलोकन:

हमें “कंस” की उस विस्तृत सूची के साथ आने के लिए लंबा और कठिन दिखना था। सच्चाई यह है कि, Proanto उन सबसे अच्छे प्लेटफार्मों में से एक है जिसे हमने लाइव चैट के लिए पाया है, क्योंकि यह किसी भी विशेष मूल्य निर्धारण योजना को मजबूर किए बिना एक सरल इंटरफ़ेस प्रदान करता है आपके ऊपर। यदि आप लाइव चैट को संभालना चाहते हैं और ग्राहक अपना समर्थन करना चाहते हैं, तो आप ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं; आपको भुगतान भी नहीं करना है। यदि आप भुगतान करने का निर्णय लेते हैं, तो $ 10 प्रति घंटा फ्लैट शुल्क है, जो उचित से अधिक है अगर ये विशेषज्ञ वास्तव में आपकी अधिक बिक्री में मदद करने जा रहे हैं।

FreshDesk

FreshDesk एक महान “सभी में एक” ग्राहक सेवा समाधान है, जिसके लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर से अधिक की आवश्यकता है – लेकिन हम FreshDesk पर लाइव चैट को पसंद करते हैं क्योंकि ग्राहक सेवा टिकट में चैट सत्र चालू करना विशेष रूप से आसान है। आप आसानी से उन टिकटों को किसी और को स्थानांतरित कर सकते हैं, जो टीम के सदस्यों के बीच प्रभावी संचार के लिए फायदेमंद है और अगर आपको छुट्टी की अचानक आवश्यकता है तो अच्छा है।

शायद सबसे अच्छा, हालांकि, 24 x 7 समर्थन (ईमेल समर्थन के लिए 24 x 7, फोन समर्थन के लिए 24 x 5) है, जो नए उद्यमियों के लिए एकदम सही है, जिन्होंने अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट या किसी भी प्रकार की सहायता डेस्क का इस्तेमाल कभी नहीं किया है। ।

स्टैंड-आउट सुविधाएँ

  • क्या हमने 24 x 7 ग्राहक सहायता का उल्लेख किया है? यह सबसे अच्छी चीजों में से एक है FreshDesk इसके लिए जा रहा है, और यह मुफ़्त संस्करण में भी शामिल है।
  • चैट ट्रांस्क्रिप्शंस की समीक्षा ईमेल और मोबाइल उपकरणों पर एक चिंच है, जो यह पता लगाना आसान बनाता है कि ग्राहकों को क्या चाहिए।
  • प्रलेखन और “वेबिनार” के बारे में बहुत कुछ जानने के लिए कि कैसे FreshDesk की सभी विशेषताओं के साथ लाइव चैट का उपयोग किया जाए।

विपक्ष

  • ग्राहक टिकटों के लिए कस्टम दृश्य नहीं जोड़ना।
  • “ग्राहक की स्थिति” क्षेत्र मूल्यों के लिए कोई अनुकूलन नहीं।

अवलोकन

फ्रेशडेस्क के बारे में Capterra यूजर्स की शिकायतें कम और दूर हैं, यही वजह है कि फ्री और फ्रीमियम कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर की बात आती है तो यह लगातार टॉप चॉइस है। क्योंकि उनके लाइव चैट फीचर समग्र पैकेज के साथ इतनी अच्छी तरह से एकीकृत होते हैं, FreshDesk ग्राहक सहायकों को पाने और रहने के लिए एक शानदार तरीका है।

आईएम सपोर्टिंग

चूंकि सॉफ्टवेयर पूरी तरह से ग्राहकों के साथ लाइव चैटिंग के प्रस्ताव के लिए समर्पित है, आईएम सपोर्टिंग में असंख्य विशेषताएं हैं और विशेष उपकरण जो एक की उम्मीद करेंगे: वास्तविक समय आगंतुक निगरानी, ​​उपयोगकर्ता कतारबद्ध, एक ऑफ़लाइन संदेश प्रणाली, और बहुत कुछ। बेसलाइन पैकेज सभी सशुल्क सेवाएं हैं, लेकिन आप निशुल्क परीक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

स्टैंड-आउट विशेषताएं:

  • क्या “व्यापक” एक विशेषता है? एसएसएल एन्क्रिप्शन, डिब्बाबंद जवाब, एक स्टार रेटिंग सिस्टम-आईएम सपोर्टिंग में यह सब है।
  • कई चैट चलाना आसान और सहज है, और टो में उक्त डिब्बाबंद उत्तरों के साथ, यह कुशलता से काम करता है।
  • एक “चुपके चोटी” सुविधा आपको यह देखने की अनुमति देती है कि आपका ग्राहक क्या टाइप कर रहा है, त्वरित प्रतिक्रियाओं के लिए अनुमति देता है।

विपक्ष:

  • यह IM सपोर्टिंग सॉफ्टवेयर है, लेकिन यह सब है। अच्छा होगा अगर ये फीचर कुल कस्टमर सपोर्ट सूट के साथ आए।
  • ब्रिटिश पाउंड में सूचीबद्ध मूल्य निर्धारण प्रणाली, नि: शुल्क परीक्षण के साथ केवल थोड़ा सा लचीलापन देती है। यदि आपको वह पसंद है जो आप उपयोग करते हैं, तो भुगतान करना शुरू करें।

अवलोकन:

यदि आप प्रभावी लाइव चैट सॉफ़्टवेयर चाहते हैं और कुछ नहीं, तो आईएम सपोर्टिंग में वह सब कुछ है जो आप चाहते हैं। यह अपना सबसे अच्छा काम करता है जब बहुत सारे ग्राहक सहायता सेवा कर्मचारी लाइव चैट सत्रों के खिलाफ काम कर रहे होते हैं: “चुपके चोटी” सुविधा और कई चैटों के कुशल चलने से प्रत्येक ग्राहक के लिए आपकी प्रतिक्रिया यथासंभव तेज़ रहती है। हमें मूल्य निर्धारण प्रणाली पसंद नहीं है, लेकिन मुफ्त लाइव चैट सॉफ़्टवेयर की दुनिया में भी, आपको अक्सर वही मिलता है जो आप भुगतान करते हैं।

ओपन सोर्स विकल्प

LiveZilla

LiveZilla लाइव चैट से अधिक के बारे में है। लेकिन यह देखते हुए कि “लाइव” शब्द उनके नाम का हिस्सा है, हम उन्हें ग्राहक की बिक्री और चैटिंग का समर्थन करने के लिए उच्च स्तर पर रखते हैं। सौभाग्य से लाइवज़िला के मुफ्त संस्करण को देने के लिए यहाँ बहुत सारी सुविधाएँ हैं – जिसमें किसी के लिए भी बहुत क्षमता है जो लाइव चैट चलाना चाहते हैं – पुराने कॉलेज की कोशिश।

स्टैंड-आउट विशेषताएं:

  • आसान चैट अग्रेषण संचार को अधिक कुशल बनाता है; ईमेल टेप से कोई नुकसान नहीं होता है।
  • विभिन्न चैट आमंत्रण शैलियों से चुनने की क्षमता।
  • उत्तर के सुझाव और एक त्वरित खोज विंडो “सेल्फ-हेल्प” बनाती है – आपके दर्शकों के लिए टोनी रॉबिन्स को अधिक सहज नहीं।
  • मुक्त संस्करण में कार्यक्षमता के बहुत सारे ..

विपक्ष:

  • यदि आप चाहते हैं कि आपको IM सपोर्टिंग के साथ जितनी सुविधाएँ मिलें, आप उतने ही बेहतर विकल्प चुन सकते हैं।

अवलोकन:

लाइवजिला लाइव चैट उन लोगों के लिए एक बढ़िया कदम है जो बिना किसी खर्च के अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट को शामिल करना चाहते हैं। लेकिन अगर आपके पास एक वेबसाइट है जो अधिक परिष्कृत है या एक सहायक कर्मचारी जो जाने के लिए तैयार है, तो संभवतः एक व्यापक ग्राहक सहायता और लाइव चैट सूट का चयन करना बेहतर है।

PHP लाइव!

सॉफ्टवेयर शीर्षक से पता चलता है कि उत्साह का विरोध करना कठिन है। PHP लाइव! और उत्साही क्यों नहीं हो? PHP लाइव! ई-कॉमर्स समाधान के लिए सरल, सरल लाइव चैट प्रदान करता है जिसमें बहुत सारी मुफ्त कार्यक्षमता है; यदि आप आज शुरू करने के लिए कुछ खोज रहे हैं, तो PHP लाइव! बस इसके विस्मयादिबोधक के योग्य हो सकता है।

स्टैंड-आउट विशेषताएं:

  • एक बेसिक बनाम पॉपअप चैट विंडो को जोड़ने सहित बहुत सारे मूल विकल्प।
  • अपने लोगो को प्रभावी रूप से “ब्रांड” करने के लिए पर्याप्त अनुकूलन क्षमताएं, जिसमें आपका लोगो अपलोड करना, विंडो थीम बदलना और चैट आइकन अपलोड करना शामिल है।

विपक्ष:

  • एक प्रभावी टिकटिंग समाधान का अभाव। FreshDesk, तुलना करके, व्यापक टिकटिंग को प्राथमिकता देता है; यहाँ, आपको यह पता नहीं चलेगा।
  • सीमित रिपोर्टिंग उपकरण। आपको वेबसाइट ट्रैफ़िक मॉनीटर जैसी संख्याओं के लिए बुनियादी पहुँच मिलेगी, लेकिन बहुत कम।

अवलोकन:

यदि आप अपने लाइव चैट को न्यूनतम मुद्दों और न्यूनतम निवेश के साथ चलाना चाहते हैं, तो PHP लाइव! बहुत सारे अनुकूलन के साथ एक योग्य विकल्प है। यदि आपके पास अधिक उन्नत ग्राहक सेवा की आवश्यकता है, हालांकि, हम इस खुले स्रोत कार्यक्रम के बारे में उत्साहित होने का औचित्य साबित करने के लिए बहुत कम कारण पाते हैं जैसा कि नाम से पता चलता है। हमारी सूची में उच्चतर विकल्प के साथ जाना बेहतर हो सकता है।

आपके लिए लाइव चैट सॉफ्टवेयर चुनना

आपके लिए कौन सा लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान सबसे अच्छा है? हमारी सूची के माध्यम से पढ़ना, आप पाएंगे कि यह काफी हद तक आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। कुछ समाधान बेहतर बिक्री और समर्थन के लिए फिट होते हैं। अन्य उत्पादों और बहुत सारे ग्राहकों के साथ बड़ी कंपनियों के लिए बेहतर हैं। अन्य किफायती विकल्प पूरी तरह से किसी के लिए भी अच्छी तरह से काम करते हैं जो अब कुछ करना और चलाना चाहते हैं

हमारा सुझाव है कि आप कुछ शीर्ष दावेदारों के साथ प्रयोग करने के लिए नि: शुल्क परीक्षण और फ्रीमियम लाइव चैट विकल्पों का लाभ उठाएं और पता करें कि आपके ग्राहकों को कौन सा पसंद है। आखिरकार, यह वास्तव में उनकी राय है जो मायने रखता है।

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