ग्राहक अनुभव के लिए लड़ाई जीतने के लिए 6 अंक – हैल शेंगर – मध्यम

ग्राहक अनुभव के लिए लड़ाई जीतने के लिए 6 अंक

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क्या आप इस बात पर विश्वास करने में मेरी तरह हैं कि “प्रतिस्पर्धा कभी नहीं सोती”? चाहे मैं एक संभावना का पीछा कर रहा हूं, एक नए ग्राहक की खोज कर रहा हूं या एक मौजूदा ग्राहक का पोषण कर रहा हूं, मैं हर दिन जानता हूं कि मेरी संभावनाओं और ग्राहकों को शिक्षित करने और सलाह देने के उद्देश्य से सामग्री, ऑफ़र, मुफ्त परीक्षण और छूट के साथ बमबारी की जाती है। 24 × 7 हो रही सूचनाओं, डेमो और वार्तालापों से इंटरनेट लगातार गुनगुना रहा है। तो इस सब हंगामे के साथ मैं रात को कैसे सोऊं? ऐसा इसलिए है क्योंकि मेरे पास एक छोटी-सी ज्ञात रणनीति है जो मेरे कभी न सोने वाले प्रतियोगियों से मेरे प्रसाद और ऑफ़र को अलग करती है।

मार्केटिंग वीक ने इसे 2011 में बुलाया, 2014 में कवर किया गया और फोर्ब्स ने बी 2 बी के लिए इस साल इसकी सिफारिश की। युद्ध का मैदान ग्राहक अनुभव है।

क्योंकि मेरा मानना ​​है कि बढ़ते ज्वार सभी जहाजों को बढ़ाते हैं, जिनमें मेरा भी शामिल है, और कुछ पाठक मेरी सेवाओं को अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अनुरोध कर सकते हैं, यहां आपको युद्ध के मैदान पर एक अच्छा स्थान प्राप्त करने के लिए कुछ विचार हैं।

ग्राहक अनुभव खरीदार और ग्राहक यात्रा में सभी टचपॉइंट्स को कवर करता है। या आप प्रचारक संदेशों और सामग्रियों की स्थिरता और शैली सुनिश्चित करके अपने ब्रांड को प्रबंधित करने के बारे में सोच सकते हैं – और इसे स्टेरॉयड पर कर रहे हैं। मार्केटिंग, सेल्स और कस्टमर सक्सेस के अलावा, कस्टमर टचप्वाइंट बिलिंग, शिपिंग, प्रोडक्ट सपोर्ट और यहां तक ​​कि आईटी सिक्योरिटी पर भी हो रहा है। यह सब आपके प्रोडक्ट को डिलीवर करने और इस्तेमाल करने के तरीके पर असर डालता है।

फोर्ब्स ने लिखा, “हमने पहले भी यह सब सुना है: डिजिटल व्यवधान के लिए धन्यवाद, पारंपरिक ब्रांड विपणन अपनी चमक खो रहा है और ग्राहक अब प्रभारी है। गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि यह वर्ष की कंपनियां मुख्य रूप से उन ग्राहकों के अनुभवों पर प्रतिस्पर्धा करेंगी जो वे वितरित करते हैं। लेकिन अगर व्यवसाय अब कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं हैं, और ग्राहक अनुभव वास्तव में नया युद्ध का मैदान है, तो इस परिवर्तन को पूरा करने के लिए क्या किया जा सकता है? ”

“यह सब शुरू होता है और ग्राहक यात्रा के साथ समाप्त होता है,” रिवेट सीएक्स ग्रुप के दामिर सरसेविक ने कहा। “यह वह क्षेत्र है जहाँ सीएमओ ने सबसे कम प्रगति की है,” सरसेविक ने कहा। “ग्राहक एक साधारण ओमनी-चैनल अनुभव की मांग कर रहे हैं, लेकिन कंपनियों के चुप रहने पर ऐसा करना मुश्किल है।”

आप इन 6 सवालों का जवाब कैसे देंगे, यह आपको दिखाएगा कि आप युद्ध के मैदान को कितनी अच्छी तरह नियंत्रित कर सकते हैं।

1. आप किस दर्द बिंदु को हल करते हैं?

… सुविधाओं और कार्यक्षमता को जोड़ने से पहले उस पर आप कैसे सुधार कर सकते हैं जो अन्य दर्द बिंदुओं को हल करते हैं?

2. पिछले 6 महीनों में, क्या आपने अपने उत्पाद का अनुभव अपने ग्राहक की तरह ही किया है? जब आप उत्पाद या सेवा का उपयोग करते हैं, तो उसके आसपास के प्रत्येक स्पर्श बिंदु को सूचीबद्ध करते हैं, फिर सुधारने के अवसरों के लिए मूल्यांकन करते हैं।

… जोश लिंकर द्वारा अनुशंसित 5-सत्र का अनुभव ऑडिट करें, जिसमें आप प्रत्येक ग्राहक की इंद्रियों के साथ अपनी पूरी कंपनी के संपर्क के विवरण की जांच करते हैं।

3. एक ग्राहक के लिए फीडबैक प्रदान करना कितना आसान है? यह अब केवल प्रतिक्रिया स्वीकार करने के बारे में नहीं है, यह आसानी और आपकी प्रतिक्रिया के बारे में है।

… आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि फीडबैक का जवाब दिया जाए और ग्राहक अपडेट हो जाए?

4. इसका मालिक कौन है? विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा, ग्राहक सहायता और अवधारण सभी ग्राहक को छूने में शामिल हैं।

5. आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों ने जो खरीदा है, उसका उपयोग करने का अच्छा अनुभव हो?

… एक बार जब वे यह पता लगा लेते हैं कि इसका उपयोग कैसे करना है, तो आपको कैसे पता चलेगा कि वे परिणाम वांछित (और मूल्य) देख रहे हैं?

6. यह आपके प्रतियोगी के अनुभव की तुलना कैसे करता है? ध्यान दें कि यदि आप अधिक शुल्क लेते हैं, तो क्या आप अतिरिक्त शुल्क के लायक हैं?

मैं उपयोग बढ़ाने, संतुष्टि बढ़ाने, वफादारी बढ़ाने और अंततः अधिवक्ताओं को बढ़ाने के लिए आपके विचारों का स्वागत करता हूं क्योंकि ग्राहक अनुभव युद्ध का मैदान है और राजस्व में वृद्धि पुरस्कार है।

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