ग्राहकों को पहले से अधिक सूचित किया जाता है – क्या आप?

विपणक के रूप में, हमने सुना है कि ग्राहक यात्रा अब वर्षों से बदल रही है। हमने खुद इस बदलाव को खरीदारों के रूप में अनुभव किया है – मैं कभी भी किसी व्यक्ति से, चाहे व्यक्ति में या फोन पर बात करने की आवश्यकता के बिना खरीद निर्णय लेने का प्रयास करता हूं।

कुल मिलाकर, ग्राहकों को इतिहास में पहले से कहीं अधिक सूचित किया जाता है। और इस पारी ने ब्रांडों के लिए अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक कभी सिकुड़ खिड़की बनाई है।

इस बारे में सोचें कि आप एक नया उत्पाद कब खरीदना चाहते हैं या एक नया रेस्तरां आज़माना चाहते हैं … क्या आप Amazon.com या Yelp पर उत्पाद समीक्षा की जाँच करते हैं कि दूसरों ने उनके सबसे हाल के अनुभव पर क्या सोचा? मुझे पता है कि मैं करता हूँ!

कई ग्राहक अब किसी ब्रांड के स्टोर या वेबसाइट पर आने से पहले अच्छी तरह से खरीदारी का निर्णय लेते हैं, संगठनों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए सीमित समय का पूरा फायदा उठाना चाहिए। उस ब्रांड ने कहा, अधिकांश ब्रांड ग्राहकों के साथ की जाने वाली हर बातचीत का सबसे ज्यादा महत्व समझते हैं।

जैसा कि ग्राहक होशियार हो रहे हैं, ब्रांड को उपभोक्ताओं को सुनकर, अवसरों की पहचान करके और फिर अपने ग्राहकों की जरूरतों और हितों को ध्यान से संबोधित करते हुए अधिक बुद्धिमान विपणन के साथ प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, सैन होज़े शार्क, एक नेशनल हॉकी लीग टीम, प्रशंसकों को संलग्न करने के लिए मार्केटिंग के लिए मशीन लर्निंग क्षमताओं का उपयोग कर रही है – विशेष रूप से सीजन टिकट धारकों – रिटेंशन ऑफ़र और विशेष giveaways का विस्तार करने के लिए, जिससे अतिथि संतुष्टि बढ़ रही है और कम हो रही है।

डेटा विश्लेषण के माध्यम से, शार्क्स ने पाया कि एट्रिशन के लिए प्रमुख संकेतक जनसांख्यिकी (आयु, लिंग, आय या स्थान) नहीं थे। इसके बजाय, व्यवहार के कारक इस तरह के खेल के लिए देर से आगमन, खेल के टिकट को फिर से बेचना नहीं करने, या संगठन के साथ जुड़ाव की कमी के कारण 30 दिनों या उससे अधिक के लिए संकेत के सबसे मजबूत संकेत साबित हुए। इसलिए, शार्क ने इन व्यवहारों के लिए अपने उच्च-मूल्य के सीजन टिकट धारकों की निगरानी करना शुरू कर दिया।

मशीन-सीखने की क्षमताओं का उपयोग करते हुए, शार्क ने उच्च जोखिम वाले प्रशंसकों को ट्रैक करना और पहचानना शुरू कर दिया, प्रशंसकों को बनाए रखने के लिए विशेष बैठने या मुफ्त देने के तरीके जैसे प्रतिधारण प्रस्तावों का विस्तार करने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण लिया।

हैप्पी मार्केटिंग!

जानें कि कैसे ब्रांड अधिक सूचित ग्राहक के साथ तालमेल रखने की चुनौती को पूरा कर रहे हैं। हमारे अगस्त 16 वेबिनार में शामिल हों “ ग्राहक कैसे बदल रहे हैं और कैसे विपणक को जवाब देना चाहिए ।”

यह पोस्ट मूल रूप से द फ्यूचर ऑफ कस्टमर एंगेजमेंट एंड कॉमर्स में 14 अगस्त, 2018 को दिखाई दी थी