प्यासे शिक्षार्थी: यात्रा जारी है

मैक्स वैन द्वारा फोटो अनसेप्लेश पर ओटेलायर को दर्शाया गया

हाल ही में मैं एंटरप्राइज कंटेंट स्ट्रैटेजी: ए प्रोजेक्ट गाइड केविन निकोल्स के माध्यम से अपना काम कर रहा हूं।

2006 में वापस, केविन ने सामग्री रणनीति की अपनी परिभाषा प्रदान की, जो तब उद्योग में अन्य लोगों द्वारा जल्दी से सह-चयनित और उधार ली गई थी, इस प्रकार से पढ़ने के लिए, “सही सामग्री, सही उपयोगकर्ता, सही समय”। चूंकि उनकी धारणा का उपयोग कई अन्य विषयों द्वारा किया गया था, इसलिए उन्होंने 2013 में SapientNitro में सामग्री रणनीति के निदेशक एनी कैसन के साथ परिभाषा को परिष्कृत करने का फैसला किया।

सामग्री रणनीति एक कंपनी के रणनीतिक व्यावसायिक उद्देश्यों और उसके ग्राहकों के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से, उपयुक्त उपयोगकर्ता के लिए सबसे उपयुक्त समय पर सबसे अधिक प्रासंगिक, प्रभावी और उपयुक्त सामग्री को बदलने के लिए व्यवस्थित, विचारशील दृष्टिकोण है। यह एक ओवररचिंग रणनीति है जो केवल कई डिलिवरेबल्स और रणनीति के माध्यम से पूरी तरह से महसूस की जाती है जो कई अलग-अलग लोगों, प्रक्रियाओं, प्रणालियों और ग्राहक लक्ष्यों को छूती है। – SapientNitro कंटेंट स्ट्रैटेजी 2013 पोजिशनिंग

वाह। कई साल पहले जब मैंने पहली बार टर्म, कंटेंट स्ट्रैटेजी सुनी, तो मुझे नहीं पता था कि यह किस तरह की नौकरी है। अपने दम पर, प्रत्येक शब्द आसानी से निश्चित था, लेकिन एक साथ युग्मित, मैं समझ नहीं सका कि उनका क्या मतलब है। मैंने इस विषय के बारे में पढ़ने और अध्ययन करने की अपनी यात्रा शुरू की। मैं जल्दी से केविन की मूल रणनीति की मूल रणनीति से परिचित हो गया – सही सामग्री, सही उपयोगकर्ता, सही समय। यह पूरा करने के लिए एक आसान पर्याप्त कार्य लग रहा था, लेकिन परिभाषा भ्रामक रूप से सरल थी।

उनकी अद्यतन परिभाषा के साथ, यह जल्दी से स्पष्ट हो जाता है कि किसी रणनीतिकार के काम को समय पर, और बजट के भीतर करना कितना चुनौतीपूर्ण है। मुझे डराने से दूर, इसने मुझे इस दुनिया में प्रवेश करने और इन परियोजनाओं से निपटने की भूख को और प्रज्वलित किया है।

सामग्री रणनीति के क्षेत्र में चैनलों की चर्चा है। चैनल अनिवार्य रूप से मंच है जो सामग्री वितरित करता है। उदाहरण के लिए, एक पारंपरिक चैनल टीवी और रेडियो विज्ञापन या प्रिंट विज्ञापन और लेख हो सकता है, जबकि एक डिजिटल चैनल मोबाइल टैबलेट या स्मार्ट फोन पर ऐप या वेबसाइट जैसा कुछ होगा। कई और चैनल हैं, ये केवल कुछ उदाहरण हैं।

चैनलों की चर्चा में: क्या सामग्री, कौन से उपयोगकर्ता, किस समय, ओम्नीहैनेल बनाम मल्टीचैनल के स्पष्टीकरण के लिए एक दरवाजा खुलता है। पंद्रह साल तक एक व्याकरण शिक्षक के रूप में, मैं अपने आप जानता था कि वे एक ही चीज नहीं थे। उपसर्ग ओमनी का अर्थ है “सभी” और उपसर्ग बहु का अर्थ है “कई या एक से अधिक।” अपने उपसर्गों के लिए सही है, मल्टीचैनल का मतलब एक रणनीति है जो कंपनी की वेबसाइट से परे विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों को लक्षित करता है। Omnichannel का अर्थ है एक दृष्टिकोण जो ग्राहकों को एक निर्बाध अनुभव प्रदान करना चाहता है, चाहे वे डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस से ऑनलाइन हों, टेलीफोन द्वारा, या ईंट-और-मोर्टार स्टोर में।

यदि मल्टीचैनल का अर्थ एक से अधिक चैनल है, तो हम अवधारणा को मल्टीचैनल रणनीति तक बढ़ाते हैं, जो इंगित करता है कि एक संगठन ने प्रत्येक चैनल में सामग्री का अनुकूलन करने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण विकसित किया है। एक प्रभावी मल्टीचैनल अनुभव सभी चैनलों में एक सामूहिक सामग्री अनुभव प्रदान करने का प्रयास कर सकता है, प्रत्येक चैनल की अद्वितीय शक्तियों के साथ-साथ प्रत्येक चैनल के लिए क्रॉस-रेफ़रिंग अनुभव का लाभ उठा सकता है।

यह दृष्टिकोण काम करता था। लेकिन अब, उपभोक्ता हमेशा एक-पर-दुनिया में सामग्री के साथ बातचीत करते हैं, जो प्रत्येक चैनल को उन्हें प्रदान करना चाहिए, और वे सभी वितरण बिंदुओं (मोबाइल स्मार्टफोन, डेस्कटॉप वेबसाइट, आदि) पर समय पर सामग्री की अपेक्षा करते हैं।

मल्टीचैनल के लिए एक दृष्टिकोण, ओमनीहनेल, ग्राहक यात्रा में हर बिंदु पर सिलवाया सामग्री प्रदान करता है। मल्टीचैनल के विपरीत, ओमेनिखेल किसी संगठन या ब्रांड के साथ उपभोक्ता के अनुभव के लिए एक सभी शामिल मॉडल का प्रतीक है। Omnichannel हर उपभोक्ता टचपॉइंट या चैनल पर सामग्री प्रदान करता है और समय, तरीके और स्थान पर विचार करता है। Omnichannel में एनालॉग, डिजिटल, इन-स्टोर और व्यक्ति-से-व्यक्ति इंटरैक्शन शामिल हैं।

सामग्री की रणनीति के लिए एक omnichannel दृष्टिकोण लागू करने का मतलब है कि आप प्रत्येक टचपॉइंट पर विचार करें और इसे उपभोक्ता की जरूरतों के लिए अनुकूलित करें। आप अपने संगठन के लक्ष्यों को उपभोक्ता के साथ संरेखित करते हैं, और फिर प्रत्येक चैनल में उन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए सामग्री प्रदान करते हैं।

सामग्री रणनीति का एक पहलू जो वास्तव में मुझसे अपील करता है वह है व्यक्तिगत संबंध और संबंधों के निर्माण पर जोर। पिछले पैराग्राफ में मैंने शामिल किया, केविन का कहना है कि, “एक संगठन को अपने लक्ष्यों को उपभोक्ता के साथ संरेखित करना चाहिए और उन लक्ष्यों को पूरा करने के लिए सामग्री प्रदान करनी चाहिए …” मुझे इस बात पर जोर देना पसंद है कि एक ब्रांड अपने उपयोगकर्ताओं को कैसे सुन सकता है, उनका जवाब दे सकता है। उनकी चिंताओं और प्रशंसा दिखाने के बजाय, कि कैसे एक ब्रांड अपने उपयोगकर्ता आधार से, अधिक पैसा, समय, वफादारी, रिक्त स्थान भर सकता है। इस दिन और उम्र में, यदि कोई कंपनी विकसित होना और सफल होना चाहती है, तो वह अपने उपयोगकर्ताओं को केवल होंठ सेवा नहीं दे सकती है, उसे प्रशंसा और देखभाल दिखाना होगा।

मैंने जो साझा किया है वह केविन की पुस्तक से केवल एक स्निपेट है। लेकिन यह क्या एक स्निपेट है, इसलिए जानकारी और स्पष्टीकरण से भरा है! यदि उनकी बाकी किताब पहले कुछ पन्नों की तरह ही अच्छी है, और मुझे यकीन है कि यह होगा, तो मेरे पास अपने निपटान में ज्ञान की सोने की खान होगी। जैसा कि मैंने पहले भी कहा है, सीखने की यात्रा जारी है और मेरी भूख बढ़ती है।

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