3 कारण क्यों कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ वार्तालाप में संलग्न होने की आवश्यकता है

ईकामर्स हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा है। एक सही मायने में उपयोगी उपकरण। फिर भी, यह एक ऐसा स्थान बन गया है जहाँ ब्रांड मुख्य रूप से ऑनलाइन दुकानदारों को विज्ञापनों या प्रचार सामग्री से भरते हैं।

ब्रांड इस सभी-विज्ञापनों के मॉडल से चिपके रहते हैं और हमेशा ऑनलाइन संचार को संवादात्मक नहीं बनाते हैं।

और, बातचीत के बिना, कोई निजीकरण नहीं है

जब आप किसी ऐसे समय में रहते हैं जहाँ वॉयस असिस्टेंट आपको अपने नाम से बुलाते हैं (आपको संदर्भ मिल गया), तो आप चाहते हैं कि ब्रांड आपको वही मिले जो आप चाहते हैं।

विज्ञापन, यहां तक ​​कि लक्षित लोग भी उस वादे को नहीं रखते हैं। एक ग्राहक के रूप में, एक लक्ष्य होना वह नहीं है जो आप चाहते हैं।

आप जो चाहते हैं उसे वास्तविक इंसान माना जा रहा है।

यही बातचीत विपणन का उद्देश्य है: एकतरफा संचार को तोड़ने के लिए।

यहाँ बातचीत में संलग्न होने के 3 लाभ हैं।

कारण # 1 – खेल मैदान में प्रामाणिकता लाना
हम सभी जानते हैं कि बड़े पैमाने पर और सफल पुश-मार्केटिंग प्रयासों के गौरव के दिन खत्म हो चुके हैं, ब्रांड अब अपने उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन नहीं कर सकते हैं। ब्रांड्स को अब हमसे बात करनी है, चाहे हम संभावनाएं हों या ग्राहक। उन्हें सार्थक, वास्तविक और वास्तविक वार्तालाप बनाने की आवश्यकता है। क्यों? क्योंकि अब हमें नई उम्मीदें हैं: हम मानवीय संपर्क, निजीकरण और पारदर्शिता चाहते हैं। और यह केवल प्रामाणिकता से संचालित हो सकता है।

प्रामाणिकता क्या है? परिभाषा बिल्कुल स्पष्ट है: यह एक ऐसी गुणवत्ता है जिसके लिए एक इकाई – अक्सर एक व्यक्ति लेकिन यह भी एक संगठन – ईमानदारी और सगाई के साथ व्यक्त करता है कि यह वास्तव में क्या है।

यह अपने बारे में सच है।

हमें ग्राहकों को प्राप्त करना, एक ब्रांड और उसके उत्पादों या सेवाओं के बारे में बात करना, हमें सर्वश्रेष्ठ राजदूत बनाना, प्रामाणिकता दिखाने के सबसे सरल तरीकों में से एक है: यह पारदर्शिता लाता है और वफादारी में सुधार करता है। ब्रांडों को गले लगाने की जरूरत है क्योंकि यह पहले से ही हो रहा है।

“आगंतुक वे लोग होते हैं जिन्हें संदेह, प्रश्न और / या समस्याएं होती हैं। इन आगंतुकों में से 59% जिन्होंने खरीदारी नहीं की, अगर उन्होंने उत्पादों की तुलना करने के लिए वास्तविक समय में सहायता की या यदि उन्हें उत्पादों के बारे में कुछ सलाह मिली होती तो ऐसा किया होता। ”
मैक्सिम बॉमर्ड, IPvize में वीपी मार्केटिंग

कारण # 2 – यह एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच एक जीत सहयोग है
2018 में गिग इकोनॉमी का उदय देखा गया। संगठन स्वतंत्र व्यक्तियों के साथ अनुबंध कर सकते हैं, जिसमें व्यक्तियों, उनके क्षेत्र के विशेषज्ञ (फोटोग्राफी, मोबाइल डिवाइस, जैविक खाद्य, लक्जरी आइटम, नाम यह) सहित अपने साथियों के साथ वास्तविक सलाह साझा करना शामिल है।
आगंतुक अब न केवल तथाकथित ग्राहक सेवा से बल्कि स्वतंत्र विशेषज्ञों से भी वास्तविक समय की सलाह ले सकते हैं। मेरे चाचा-पीट-जो-सब कुछ जानता है-ट्राइटन-टूल्स, हमारे पूर्व-सहकर्मी-जिन्होंने एक साबुन-व्यवसाय-और-मास्टर-ऑफ-द-आर्ट-ऑफ़-द-चयना-आवश्यक-तेल शुरू किया।

उनके पास विशेषज्ञ ज्ञान और राय है। विशेषज्ञों के साथ काम करने वाले ब्रांड स्वीकार करते हैं कि वे अपनी पेशकश और उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए अधिक उपयुक्त हैं।
वे नियमित ग्राहक भी हैं, सामान्य लोग जिनके पास उत्पादों या सेवाओं के साथ अनुभव है, वे ऑनलाइन आगंतुकों के लिए आकर्षक और उपयोगी तरीके से उन लोगों के बारे में बात कर सकते हैं, ताकि वे उन्हें बदल सकें।

वे दिखाते हैं कि एक ब्रांड कितना पारदर्शी और प्रामाणिक है। उनका एकमात्र उद्देश्य अपने जुनून को दूसरों के साथ साझा करना है और यही कारण है कि उनके साथियों को उनकी राय पर भरोसा करने की अधिक संभावना है: वे सबसे महंगी वस्तु को बेचने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, वे उस बारे में बात करते हैं जो आगंतुकों की जरूरतों के लिए सबसे अनुकूल है।

और यह कोई नई बात नहीं है! ६६% दुकानदारों को उन उपभोक्ताओं की राय पर भरोसा है जो वे ऑनलाइन पाते हैं, नील्सन ने २०१५ में इस डेटा की सूचना दी।

“हम जिन विशेषज्ञों के साथ सहयोग करते हैं, उनके पास अत्याधुनिक और तकनीकी ज्ञान है, लेकिन मैं यह भी चाहता हूं कि वे खरीद के लिए ट्रिगर करने के लिए सही शब्दों को बेचने और खोजने में सक्षम हों। चुनौती एक संपर्क दौड़ नहीं है, बल्कि एक रूपांतरण दौड़ है। ”
जियोफ़रॉय मेल्ली – मार्केटिंग मैनेजर – एकोस्पोर्ट

क्या आप एक ब्रांड के बारे में बात करने के लिए अधिक इच्छुक नहीं हैं और अगर आप इसके साथ एक अच्छा और गर्म संपर्क रखते हैं तो आप इसे बढ़ावा देंगे?

स्वतंत्र विशेषज्ञ पर भरोसा करने का मतलब है लोगों पर भरोसा करना। लोगों पर भरोसा करना ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध बनाने के बराबर है।

कारण # 3 – संवादी विपणन ब्रांडों को उपलब्ध और भरोसेमंद बनाता है

आप कब खरीदारी करते हैं? शाम और सप्ताहांत। मध्याह्न यदि आप उस बहुत दूर-दूर के दोपहर के भोजन को रद्द करते हैं। स्वतंत्र विशेषज्ञों के साथ बातचीत शुरू करने का मतलब है जहां कार्रवाई वास्तव में होती है: ऑनलाइन, निश्चित रूप से, लेकिन कभी भी।

इसके अलावा, संवादी विपणन एक चैनल (चैट समाधान, वीडियो समर्थन) या एक मंच (मैसेंजर या ट्विटर) तक सीमित नहीं है।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग हर जगह ब्रांड के संदेशों को ओवर-प्रमोट करने या भेजने के बारे में नहीं है (मोबाइल पर पुश नोटिफिकेशन के साथ, विज्ञापनों के साथ टेलीविजन पर, बैनर विज्ञापनों के साथ इंटरनेट पर या होर्डिंग के साथ सड़कों पर)।
यह सटीक विपरीत है (या यह कम से कम होना चाहिए): यह ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के बारे में है, उनके संदर्भ के बारे में सवाल पूछकर और व्यवहार खरीदकर प्रतिक्रियाओं को निजीकृत करना है।
यह एक जरूरत को समझने के लिए सुनने के बारे में है।
जरूरत पड़ने पर यह वहां होने के बारे में है।
यह सच्ची सलाह साझा करने के बारे में है।

“बीस साल पहले, अगर आप ऑनलाइन कुछ खरीदना चाहते थे, तो आपको वेबसाइट के डिज़ाइन और आपके डायल-अप कनेक्शन की बैंडविड्थ को फिट करने के लिए अपने दिमाग और व्यवहार को कॉन्फ़िगर करना होगा। यह मानव मस्तिष्क की शक्ति लेने और धुएं के संकेतों के माध्यम से खुद को व्यक्त करने के लिए मजबूर करने जैसा है। ऐसा नहीं है कि लोग क्या सोचते हैं; यह नहीं है कि वे कैसे कार्य करते हैं। लोग समृद्ध संचार संकायों और अविश्वसनीय अवधारणात्मक जागरूकता के साथ संपन्न हैं, और वे जानते हैं कि कैसे बातचीत करना और सीखना और कार्य करना सीखना है। आज की संवादी प्रौद्योगिकियां केवल लोगों को लोगों को मुक्त करने के लिए हैं। ”
जेम्स मैकक्वेरी, वीपी और फॉरेस्टर रिसर्च के प्रधान विश्लेषक

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