अपने ग्राहकों के मनोविज्ञान को समझकर ई-कॉमर्स बिक्री को बढ़ावा दें

आपने अपनी ई-कॉमर्स साइट बनाई और लॉन्च की है। आपने अपना लक्ष्य बाजार निर्धारित किया है। आपको सब कुछ मिल गया है। आगे क्या होगा? आपको अपने ग्राहकों के मनोविज्ञान को समझने की आवश्यकता है – आपका बाजार कैसे सोचता है और व्यवहार करता है। उपभोक्ता व्यवहार पर मनोविज्ञान के प्रभाव को गहरा करने से आपकी ई-कॉमर्स बिक्री को बढ़ावा मिल सकता है।

आपके ग्राहक कौन हैं?

विभिन्न प्रकार के उपभोक्ता हैं और उन तक पहुंचने के विभिन्न तरीके हैं। यह समझना कि वे कौन हैं, आपको अपने उत्पादों या सेवाओं को बेहतर ढंग से पेश करने में मदद कर सकते हैं – और अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं।

मौसमी उपभोक्ता। इस प्रकार के ग्राहक सीजन के आधार पर उत्पाद खरीदते हैं। वे मौसमी उत्पादों जैसे कि गर्मियों में पहनने वाले, क्रिसमस सजावट, छतरियों, सर्दियों के कपड़े आदि बेचने वाले व्यवसायों को लाभान्वित करते हैं।

व्यक्तिगत उपभोक्ता। वे व्यक्तिगत, घरेलू या पारिवारिक उपयोग के लिए उत्पाद और सेवाएँ खरीदते हैं। घरेलू उत्पाद, कपड़े, स्पा सेवाएं आदि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं द्वारा खरीदे गए उत्पादों और सेवाओं के नमूने हैं।

संगठनात्मक उपभोक्ता। इस प्रकार के ग्राहक अक्सर लंबी अवधि के लिए थोक या थोक में सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। संगठनात्मक उपभोक्ता अत्यधिक बेशकीमती हैं क्योंकि वे दीर्घकालिक आवर्ती आदेश और बिक्री लाते हैं।

आवेग खरीदारों। ग्राहक जो आवेग के आधार पर खरीदारी करते हैं वे उपभोक्ता हैं जो अपने खरीद के फैसले की योजना नहीं बनाते हैं। आवेग खरीदार केवल कनेक्शन, आवेग और भावना के आधार पर उत्पादों और सेवाओं की खरीद करते हैं।

जरूरत-आधारित उपभोक्ताओं की। इस प्रकार के ग्राहकों के लिए, वे केवल कुछ सामान खरीदते हैं, जब ज़रूरत की भावना मौजूद होती है। उत्पाद और सेवाएँ जो खरीदारी करने के लिए उन्हें लुभाने की आवश्यकता महसूस करती हैं।

छूट-संचालित उपभोक्ता। माल और सेवाओं को खरीदने के लिए ग्राहक इस प्रकार की छूट और प्रोमो ड्राइव करते हैं। वे मूल्य निर्धारण के प्रति संवेदनशील हैं और उन उत्पादों को खरीदना पसंद करते हैं जो पूर्ण मूल्य पर बेचे गए उत्पादों पर छूट के साथ आते हैं।

आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है?

यह पता लगाने के बाद कि आपका ग्राहक कौन है, विभिन्न मनोवैज्ञानिक सिद्धांत हैं जिनका उपयोग आप अपने ई-कॉमर्स रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए कर सकते हैं।

आवश्यकता और प्रेरणा। वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए ग्राहकों को लुभाने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता दवा खरीदते हैं जब वे बीमार होते हैं, भूख लगने पर भोजन, सुरक्षा के लिए सुरक्षात्मक गियर, संचार के लिए फोन, और सूची चलती है। उपभोक्ता की खरीदारी के व्यवहार की आवश्यकता की भावना काफी प्रभावित करती है।

इस मनोवैज्ञानिक सिद्धांत का लाभ उठाने के लिए, अपने ग्राहकों को यह महसूस कराने के तरीकों के बारे में सोचें कि उन्हें आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की आवश्यकता है। इसके अलावा, अपने उत्पाद को इस तरह से पैकेज करें, जो आपके उपभोक्ताओं की विशेष जरूरतों और लक्ष्यों को पूरा करता हो, उन्हें संबोधित करता हो।

तात्कालिकता की भावना। एक अध्ययन के अनुसार, तात्कालिकता की भावना पैदा करने से बड़ी मांग होती है जो अंततः महान बिक्री को प्रेरित करती है और उपभोक्ताओं को तुरंत कार्य करने के लिए मजबूर करती है। आवश्यकता की भावना उन्हें सोचने देती है, “मुझे इस उत्पाद की आवश्यकता है।” तात्कालिकता की भावना उन्हें आश्वस्त करती है, “मुझे इस उत्पाद की आवश्यकता है।”

नुकसान निवारण। यह सिद्धांत लोगों की प्रवृत्ति को संदर्भित करता है ताकि लाभ प्राप्त करने पर नुकसान से बचना पसंद किया जा सके। अपने ग्राहकों को यह एहसास कराएँ कि यदि वे कार्रवाई नहीं करते हैं, तो वे कुछ खोने का जोखिम लेंगे। अपनी विशेषताओं से अधिक अपने उत्पादों के वास्तविक लाभों की गणना करें। “इस महान सौदे को याद मत करो …” या “अधिक पैसा खोना बंद करो” जैसे वाक्यांशों का उपयोग करें

कमी या सीमित अवधि। सीमित समय की पेशकश से यह संभावना बढ़ जाती है कि उपभोक्ता कार्रवाई करेंगे। विशेष प्रस्तावों में समय सीमाएं शामिल करें और तात्कालिकता बढ़ाने के लिए प्रोमो करें। यदि वे कार्रवाई नहीं करते हैं तो अपने ग्राहकों में नुकसान की भावनाओं को शांत करें। याद रखें, प्रकृति से, मनुष्य, खोने और गायब होने से डरते हैं।

एंकरिंग और मूल्य निर्धारण। मनुष्य स्वाभाविक रूप से विकल्पों और परिदृश्यों के एक मुड़ वेब में सोचते हैं। मानव मस्तिष्क को सही निर्णय लेने के लिए तुलनात्मक प्रयास; एंकरिंग एक ऐसी तकनीक है जहां उपभोक्ता समान उत्पादों या सेवाओं के सापेक्ष मूल्य का मूल्यांकन और तुलना कर सकते हैं।

एक प्रतियोगी सौदे या तुलना के लिए एक वैकल्पिक मूल्य जोड़कर अपने ग्राहकों के लिए अनुकूल तुलना बनाएं। आप किसी उत्पाद की तुलना में अन्य उच्च-कीमत वाले उत्पादों को पेश कर सकते हैं, ऐसा माना जाता है कि किसी उत्पाद की कीमत काफी कम है।

इस तकनीक का लाभ उठाने का एक और तरीका बोनस ऑफ़र और फ्रीबीज को जोड़ना है। इस तरह, आपके उपभोक्ताओं को ऐसा लगता है कि वे सौदे से बाहर हो रहे हैं।

सामाजिक प्रमाण। यह स्वाभाविक रूप से हमारे मानव स्वभाव का हिस्सा है जो आसानी से हमारे साथियों से प्रभावित होता है और अंदर फिट होने की इच्छा रखता है। जब उपभोक्ता अपने साथियों को अपने उत्पादों और सेवाओं को मंजूरी देते हैं या समर्थन करते हैं, तो वे खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

सामाजिक प्रमाण अच्छी तरह से रखी गई सकारात्मक और नकारात्मक समीक्षाओं, सोशल मीडिया साझाकरण और साथियों से समर्थन के रूप में हो सकता है। ये सामाजिक प्रमाण आसानी से आपके और आपके संभावित उपभोक्ताओं के बीच संबंध स्थापित कर सकते हैं; वे आपके विश्वास को बढ़ा सकते हैं।

प्राधिकरण। मनुष्य स्वाभाविक रूप से प्राधिकरण के आंकड़ों पर भरोसा करता है; हम किसी भी तरह के नेताओं को स्वीकार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यही कारण है कि प्रसिद्ध हस्तियों, विशेषज्ञों और मशहूर हस्तियों को अक्सर विभिन्न उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए उपयोग किया जाता है।

अपने आप को अपने आला में एक विचारक नेता के रूप में स्थापित करें या आप अपने उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करने के लिए बाहर के विशेषज्ञ या हस्तियों से मिलें। अपने उत्पादों या सेवाओं का समर्थन करने के लिए विशेषज्ञों को प्राप्त करना ग्राहकों को सकारात्मक धारणा दे सकता है, जिससे उन्हें खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। आप प्रतिष्ठित कंपनियों के साथ साझेदारी करके और अपने ई-कॉमर्स साइट पर अपने लोगो को रखकर आत्मविश्वास पैदा करते हैं।

रंग मनोविज्ञान

रंग उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार और निर्णयों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि रंग और ब्रांडिंग से ब्रांड की पहचान 80 प्रतिशत बढ़ जाती है; इसके अलावा, 85 प्रतिशत दुकानदारों का कहना है कि रंग एक विशेष उत्पाद को खरीदने का प्राथमिक कारण है।

किसमेट्रिक्स द्वारा बताए गए रंग आंकड़ों के अनुसार, अलग-अलग रंग अलग-अलग अर्थ देते हैं और विभिन्न तरीकों से उपभोक्ता खरीद के फैसले को प्रभावित करते हैं:

पीला। आशावाद और युवावस्था। इस रंग का उपयोग अक्सर खिड़की के दुकानदारों का ध्यान खींचने के लिए किया जाता है।

लाल। ऊर्जा। यह रंग हृदय गति को बढ़ाकर तात्कालिकता की भावना पैदा करता है। सबसे अधिक बार, लाल निकासी या मौसमी बिक्री में देखा जाता है।

नीला। भरोसा और सुरक्षा। ब्लू एक विशिष्ट ब्रांड में विश्वास और विश्वास की भावना पैदा करता है। यह रंग अक्सर बैंकों और व्यवसायों में देखा जाता है।

संतरा। आक्रामकता। यह रंग आवेग दुकानदारों को बहुत आकर्षित करता है और कार्रवाई के लिए एक महान कॉल के रूप में कार्य करता है। अक्सर, फास्ट फूड, आउटलेट मॉल और बिक्री में नारंगी का उपयोग किया जाता है।

गुलाबी। रोमांस और स्त्रीत्व। गुलाबी में पारंपरिक खरीदारों खासकर महिलाओं और युवा लड़कियों को आकर्षित करने की क्षमता है। महिला खरीदारों को आकर्षित करने वाले स्टोर में यह रंग सबसे प्रभावी है।

काली। शक्ति। इस रंग के शक्तिशाली और चिकना खिंचाव लक्जरी exudes। यही कारण है कि काले का उपयोग लक्जरी उत्पादों को उच्च अंत उपभोक्ताओं को बेचने और बाजार में करने के लिए किया जाता है।

बैंगनी। शांति। बैंगनी एक सुखदायक रंग है जो लोगों को एक शांत खिंचाव भेजता है। यह रंग अक्सर सौंदर्य और एंटी-एजिंग उत्पादों में देखा जाता है।

यदि आप उपरोक्त मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों का लाभ उठाते हैं, तो आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय की सफलता को बढ़ा सकते हैं और बहुत कम समय में अपने ई-कॉमर्स रूपांतरण को बढ़ा सकते हैं।

मूल रूप से यहां पोस्ट किया गया: https://www.allbusiness.com/boost-e-commerce-sales-by-understanding-the-psychology-of-your-customers-103132-1.html

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