जब हम ‘अनुभव’ के बारे में बात करते हैं, तो इसका क्या मतलब है?

वैश्विक डिजाइन मंच के विचार के बाद – अनुभव

दिलचस्प बात यह है कि लोग जिस बारे में बात कर रहे हैं, वह अपने दर्शकों तक पहुंचाने और अधिक अनुभव देने से है कि कैसे व्यवसाय अपने ब्रांड के लिए मूल्य जोड़ते हैं। हालाँकि, यदि कोई उपयोगकर्ता-केंद्रित पद्धति को अपनाकर अपने दर्शकों के लिए एक तरह का अनुभव बनाने के बारे में सोचता है, तो जिन जानकारियों पर प्रकाश डाला गया है, वे बहुत ही समान हो सकती हैं या अन्य व्यवसाय भी प्राप्त कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि ‘चीजों (समस्या या आवश्यकता हो सकती है)’ पर प्रकाश डाला जा रहा है, तो यह माना जा सकता है कि अंतिम परिणाम समानता की एक निश्चित डिग्री साझा कर सकते हैं। तो, कैसे एक व्यवसाय खुद को अखाड़े में दूसरों से अलग कर सकता है?

मेरे दृष्टिकोण से, इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता / उपभोक्ता अनुभव की अवधारणा को अपनाना पर्याप्त नहीं है। ब्रांड अनुभव वह है जिसे बातचीत में शामिल किया जाना है। ब्रांड अनुभव, व्यापक अर्थ में लोगों के ब्रांड के अनुभव के पूरे संवाद का अर्थ है। पैकेजिंग से लेकर उपभोक्ता सेवा तक के ब्रांड से संबंधित सभी घटकों पर चर्चा की जानी चाहिए। निर्बाध ग्राहक यात्रा को आकार देने के लिए हर स्पर्श बिंदु को संरेखण बनाने में सावधानीपूर्वक प्रबंधित किया जाना चाहिए।

उस बारे में सोचें, अगर हर बार मैं आपसे बातचीत करता हूं तो आपको लगता है कि मैं ऐसा नहीं हूं जो आपसे पहले बात करता है, क्या आप मुझ पर भरोसा करेंगे या मेरे साथ दोस्ती करना चाहते हैं? शायद नहीं, स्थिति आपको भ्रमित महसूस कर सकती है और पता नहीं है कि कौन सा असली ‘मैं’ है। इसलिए, ब्रांड केंद्रित दृष्टिकोण लेने से संगठन को एक सहज ब्रांड अनुभव बनाने में बेहतर मदद मिलती है। पर कैसे? अंतिम समाधान का खुलासा करने से पहले, जिन चाबियों की मैं वकालत करता हूं उनमें से एक ब्रांड सोच है। अपनी खुद की ब्रांड सोच विकसित करने से लोगों को इस बारे में अधिक स्पष्ट होने में मदद मिलेगी कि व्यापार किस लिए खड़ा है, वे क्या चाहते हैं कि लोग महसूस करें या अनुभव करें।

हालांकि, एक ब्रांड के रूप में, हम यह नहीं मान सकते हैं कि हमारे दर्शकों का सारा ध्यान इस बात पर केंद्रित है कि हम उनसे क्या बात करना चाहते हैं क्योंकि वे सिर्फ आपके (अभी तक) नहीं हैं। एक बार लोग समझ नहीं पाते कि आप क्या कहना चाहते हैं, वे जल्दी से आप में रुचि खो देंगे। इसलिए, जब संदर्भ अधिक से अधिक जटिल हो जाता है, तो व्यवसाय की आवश्यकता क्या है सादगी। जबकि ब्रांड अपने स्वयं के लोकाचार, आत्मा के बारे में स्पष्ट है, यह संगठन में निर्णय लेने में मदद करता है। आत्माओं के बाद, ब्रांड अपने ब्रांड संदेश और अनुभव को दर्जी करने में सक्षम होगा, बजाय इसके कि बाजार में क्या अच्छा है।

संक्षेप में, इसे सरल रखें और इसे ज़ोर से कहें।

सादगी से ब्रांड को आंतरिक रूप से (निष्पादन) और बाहरी रूप से संदेश देने में मदद मिलती है, और अंदर और बाहर की दुनिया के बीच संरेखण संगठन को एक ब्रांड अनुभव बनाने में मदद करता है।